سياسة الخصوصية والتبديل والاسترجاع 🔒🔄
نلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة، مريحة وشفافة لجميع عملائنا الكرام.
أولًا: سياسة الخصوصية
في Diapers Online Plus نحترم خصوصية عملائنا ونحرص على حماية المعلومات التي يتم تقديمها لنا عند استخدام الموقع أو إجراء الطلبات.
المعلومات المطلوبة
قد نطلب بعض المعلومات الضرورية لإتمام الطلب، مثل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، ومعلومات التواصل، وذلك بهدف تجهيز الطلب وتوصيله والتواصل مع العميل عند الحاجة.
غرض استخدام البيانات
نستخدم هذه المعلومات فقط للأغراض المرتبطة بخدمة العملاء والطلبات والتوصيل وتحسين تجربة التسوق.
عدم المشاركة أو البيع
لا نقوم ببيع بيانات العملاء أو مشاركتها مع جهات غير مرتبطة بتقديم الخدمة، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون أو تنفيذ الطلب.
إجراءات الحماية والسرية
نحرص على اتخاذ الإجراءات المناسبة للمحافظة على سرية معلومات العملاء وحمايتها من الاستخدام غير المصرح به.
باستخدامك موقع Diapers Online Plus، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات بالطرق الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًا: سياسة التبديل والاسترجاع
حرصًا على رضا عملائنا، نحرص في Diapers Online Plus على توفير تجربة شراء واضحة ومريحة.
شروط التبديل والاسترجاع
يمكن طلب التبديل أو الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها المنتج:
المنتجات التي تتطلب عناية خاصة
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، وخصوصًا الحفاضات، منتجات العناية الشخصية، والمنتجات الغذائية، قد تكون هناك شروط خاصة للتبديل أو الاسترجاع حفاظًا على صحة وسلامة جميع العملاء.
عند استلام الطلب
نرجو من العميل التأكد من الطلب والمنتجات عند الاستلام، وفي حال وجود مشكلة أو اختلاف، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرسال صور للمنتج عند الحاجة.
المنتجات الخاطئة أو التالفة
في حال وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو وجود تلف ناتج عن عملية التجهيز أو التوصيل، نعمل على معالجة المشكلة واستبدال المنتج أو اتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة.
قيمة الاسترجاع
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم تحديد طريقة إعادة المبلغ أو استبداله وفق طريقة الدفع وطبيعة الحالة. وقد يتم خصم أي تكاليف توصيل أو رسوم أخرى إذا كانت تنطبق على الحالة، وذلك بعد توضيحها للعميل.
مهم جدًا
تختلف شروط التبديل والاسترجاع حسب نوع المنتج وحالته وسبب طلب التبديل أو الاسترجاع، لذلك يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج.
* Diapers Online Plus تحتفظ بحق رفض أي طلب تبديل أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، مع توضيح السبب للعميل.
هل لديك استفسار؟
إذا كان لديك أي سؤال حول الخصوصية أو التبديل أو الاسترجاع، يسعدنا تواصلك معنا مباشرة:
كل ما تحتاجه عائلتك… في مكان واحد ❤️
نحرص دائمًا على تقديم الخدمة الأفضل التي تليق بثقتكم.